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Q注文したら何日で届きますか？
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Aご注文および決済確認が午前中にできた場合は当日、 午後であれば翌日に発送の手配をいたします。
お届けは発送日の翌日以降になります。
※千葉から発送のため、配達地域により到着日に差がでます。
※代引きの指定の場合、注文当日または翌日の発送です。
※土、日、祝日の発送手配は行なっておりません。 -
Q商品のカートに入れる欄に（直ぐ発送できます）と記載があれば在庫はあるということでしょうか？
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Aお取り寄せやカスタムオーダー以外、ご注文できるアイテムは在庫していますので直ぐ発送可能です。
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Qなるべく早く発送して貰うにはどうしたら良いですか？
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A配達日指定なしが最短でのお届けになります。
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Q送料を教えて下さい。
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A送料は発送されるアイテムのカテゴリー、配達先地域、配達先の環境の3要素で決まっています。詳細はコチラからご確認をお願いします。
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Q送料、高くないですか？ Part1
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A送料には倉庫での保管代、梱包資材費、保管管理手数料等が含まれています。その他、配達先地域、配達先の環境で決まっています。送料基本料金表
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Q送料、高くないですか？ Part2
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A送料は全て規定されている条件で決まっています。追加条件を満たす場合、基本料金表に追加料金が掛かります。 送料基本料金表
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Qボードを２本購入したら送料は２本分かかるのですか？また小物類を一緒に購入した場合の送料はどうなりますか？
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Aボード送料は本数分かかります。
サーフボードをご購入の場合は、サーフボード送料のみで他の小物類を同梱いたします。
※一部ハードケースを除く -
Q注文で獲得したポイントを利用して別アイテムも購入、同梱発送出来ますか？
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A禁止とさせて頂いています。送料の発生する新規注文としてポイントを使用することは可能です。ご利用条件
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Q注文を別けたため送料がそれぞれに請求されています。送料を節約するため一緒に発送出来ませんか？
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A発送前に限り注文のキャンセル、再注文で承ります。【お取り寄せ、カスタムオーダー、入荷待ち商品に同梱ご希望の方】
1）追加注文の際、備考欄に「注文番号xxxxxと同梱希望」とご記入下さい。請求された送料はポイントとしてお返し致します。
2）今回のお買い物で獲得されたポイントを追加注文でご利用いただくことはできません。
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Q配達先を変更できますか？注文内容、支払い方法を変更できますか？
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A発送前に限り注文のキャンセル、再注文で承ります。
注意事項
1）ご注文をキャンセルした時点でどなたでもご購入が可能になるため、売り切れてしまう可能性がございます。
2）受注順に発送を行っているため、発送がかなり遅れることが予測されます。
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Q発送完了したらメール等の連絡を頂けるのでしょうか？
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A発送完了の際、お問い合わせ番号などを含む詳細と合わせ発送手配したことを通知いたします。
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Q私の荷物、今どこにあるのか確認できますか？
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A10桁の西濃運輸の伝票番号が分かっていれば追跡することが確認できます。
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Q商品発送後、届け先を変更できますか？
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A可能ですが新たに配達先区分送料（配達先送料満額）が掛かります。
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Q運送会社は選べますか？
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Aサーフボードのお届けには西濃運輸を利用しています。お客様指定運送会社は受付けていません。
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Q荷物の受け取りは夜間を希望します。
配達は指定した曜日、時間内に必ず来てほしいのですが。 -
Aご要望として承りますが、運送会社の諸事情によりご要望に沿えない事がございます。
受け取りに時間の余裕がない方には、営業所止めをお勧めします。
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Q営業所は指定できますか？
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A営業所や支店の指定がある場合には、「営業所指定」の項目で「指定有り」にチェック。「営業所名」の項目に希望される営業所、または支店をご記入して下さい。●営業所を探す
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Q営業所止めを選択しましたが、引取の際、最寄りの営業所へは注文番号を伝えればいいのでしょうか？
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A営業所では受注番号で管理していないため、受け取りにはご本人確認ができる書類（運転免許証等）と印鑑が必要です。
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Q営業所、または倉庫で私（ご注文者様）以外での引取りは可能でしょうか？
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A可能です。先ず代理人様のお名前をお知らせ願います。
代理人様へは・ご購入者様氏名・注文番号・問い合わせ（追跡）番号・身分証明書の提示が必要なこと、の4点ご伝達をお願いします。 -
Q送料を払わなくていいように、直接取り引きは可能ですか？
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A倉庫引き渡しが可能です。詳しくはコチラをご確認して下さい。
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Q倉庫への引き取りはいつまでに決めたらよいですか。
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A倉庫での引き渡しはご予約制度をとっています。最低でも24時間前までの指定をお願いします。
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Q現物を見てから購入できますか？
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A倉庫内での現物確認はお断りしていますが裏技をご紹介します。
1）倉庫引取で注文
2）倉庫で現物確認
3）問題なければそのまま引き取り
4）気に入らなければその場で返品
5）4,500円、長さ6’5”以上のロングサイズの場合10,500円の手数料以外、返金 -
Q倉庫に引き取りに行く際、他のボードと比較してから引き取ることは可能でしょうか。
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A倉庫での引き渡し本来の目的と異なる為、お断りしています。しかし2本ご注文して検品後1本キャンセルすることは可能です。注意1：倉庫スタッフは引き渡しのみ行います。相談や、時間を掛けた判断はご容赦下さい。注意2：キャンセルしても手数料4,500円は返金出来ません。(長さ6’5”以上のロングサイズやオンフィンの場合10,500円の手数料）
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Q倉庫での商品引取りを代理の人にお願いする事はできますか。
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A可能です。倉庫に到着時、電話で注文番号とご注文者氏名を担当者にお伝え下さい。
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Qフィンのみの購入を予定しているのですが、倉庫での受け取りにした場合、手数料はボードと同じく4,500円になるのでしょうか？
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A倉庫引取り手数料は一律、4,500円請求申し上げます。（ロングサイズ、オンフィンを除く）
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Q小物の追加注文をしました。先日注文したボードと一緒に●月●日倉庫引き取りできますか。
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A小物は、倉庫引き取りでも発送でも送料がかかります。アクセサリー送料をお支払い頂ければまとめてお引き取りが可能です。
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Qサーフボードを倉庫引き取りで購入した際、梱包資材を頂けませんでしょうか？
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A梱包資材は1,000円でお譲り出来ます。
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Q配送前に電話連絡が欲しい
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A電話での事前連絡はございません。事前連絡がないとお受け取りに不都合な場合には「営業所止め」をご利用してください。
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Q営業所に到着したら電話連絡下さい
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A営業所(支店）からご連絡は差し上げておりません。発送時にご連絡差し上げている、問い合わせ（追跡）番号から配達状況をお確かめの上、営業所(支店）でお受け取り下さいませ。
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Q不在時は玄関先へ置き配可能でしょうか
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A置き配後の紛失、破損などいかなる損害の請求が出来ないことを条件に承ります。
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Q自宅で仕事をしておりますが発送先は勤務先に設定可能ですか？
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A可能でございます。
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Q勤務先指定の条件はありますか？
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A
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Q勤務先の休業（定休）日以外に配送してもらえますか？
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A可能です。ご注文の際、定休日 営業時間をご記入する欄がありますのでご記入をお願いします。
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Q配達先（勤務先）の住所はどこへ書けばいいのでしょうか?
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A①商品をカートに入れ、ご購入手続きに進みます。
②「発送・支払い方法」のページにて、発送先区分で勤務先をご選択。
③配送先に「別の配送先」にチェックを入れると勤務先住所をご記入いただけます。
「発送先社名または店名」「所属」もご記入下さい。 -
A① マイアカウントの配達先に「発送先社名または店名」「所属」を記入し更新
②ご注文手続（発送先区分で勤務先をご選択）
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Q配達先は勤務先または個人宅どちらでしょうか？
マンションの常駐する管理人受け取り/ 事務員がいる会社の寮 -
A常駐の管理人がいて、管理人室宛てと明記の場合は勤務先扱い。
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A寮の個人名宛や、事務員さん宛だと個人宅扱い。
※いずれの場合も受取人不在のための再配達はございません。
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Q港止めにしたいのですが、注文時の発送先区分はどれを選ぶのでしょうか。
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A営業所止めをお選び下さい。
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Q離島で営業所止め指定は可能ですか？
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A島内に運送会社管轄の営業所があれば可能です。沖縄一部離島では港止めになります。
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Q離島で代引指定は可能ですか？
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Aご利用できません。
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Q離島で配達日指定は可能ですか？
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A日時指定はできません。
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Q離島で勤務先指定は可能ですか？
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A基本的には可能です。沖縄一部離島では港止めになります。
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Qデッキパッドやフィンを装着して配送してもらえますか？
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Aデッキパッドの貼付、フィン装着のサービスは行っていません。
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Q時間指定したにも関わらず配達に来ません。
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A配達時間はご要望としてのみ承っています。運送会社の諸事情によりご要望に沿えない事がございます。
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Q発送の連絡を貰いましたが、お届け予定日に商品が到着しておりません。
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A配送の遅延を除き、ご不在だった場合には郵便受けに｢不在表｣が投函されます。｢不在表｣に記載の連絡先へご連絡頂き、再配達の手配をお願い致します。
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Q商品代引きで6日目以降のお届け日を指定することは出来ませんか？
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A当店ではご注文日から6日以上経過する商品代引の配送指定を承っておりません。
特例として、ご注文日から内金をお支払い頂けましたらご希望日までお取り置きが可能です。
※お客様のご都合でのキャンセルの場合、内金のご返金は致しかねます。 -
Q海外発送は可能ですか？
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A対応しておりません。
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Qオーストラリアでの受け渡しは可能ですか？
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A対応しておりません。
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Q日本に一時帰国する際、ボードを受け取りたいと考えています。配達日指定は可能ですか？
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A在庫のあるボードはご注文後、ご帰国まで配達を保留することは可能です。
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Q日本に一時帰国する際、ボードを受け取りたいと考えています。取り寄せやカスタムオーダーでも配達日指定は可能ですか？
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A製作、完成までの日程はお約束するものではございませんので、お断りします。
疑問が解決しなかった場合はコチラよりお問い合わせ下さい。
